TECNO, geçtiğimiz yıl Türkiye’de cep telefonu kategorisinde müşteri bağlılığı açısından en yüksek sırada yer alarak, müşteri tecrübesindeki muvaffakiyetini artırdı. Bu muvaffakiyet, şirketin A.C.E. Awards (Achievement in Customer Excellence) tarafından ödüllendirilmesiyle sonuçlandı.
TECNO, müşteri tecrübesine odaklanarak A.C.E. mükafatı kazandı!
Geçen günlerde 9’uncu A.C.E. Ödülleri’nde tanınan TECNO, Sikayetvar.com platformunun 2023 araştırmasında da cep telefonu kategorisinde en yüksek müşteri sadakatine sahip marka olarak öne çıkmıştı. Bu ödül, TECNO’nun müşteri memnuniyetine verdiği ehemmiyeti ve bu alandaki taahhüdünü vurguluyor, şirketi Türkiye’deki tüketici odaklı markalar ortasında kıymetli bir yere yerleştiriyor.
A.C.E. Awards, markaların müşteri tecrübesindeki muvaffakiyetlerini ödüllendirmek için Müşteri Tecrübesi Endeksi araştırmasını kullanıyor. Bu ödül, şirketlerin müşteri şikayetlerini yönetme, pazar hissesi ve Sikayetvar tarafından yapılan yıllık 1,5 milyon anket dahil, çeşitli kaynaklardan elde edilen bilgileri pahalandırıyor. Müşterilerin sıkıntıların tahlil süreci ve markayla ilgilerinin devamlılığı hakkındaki görüşleri de araştırmada yer alıyor.
TECNO, müşteri geri bildirimlerine odaklanarak ve Kullanıcı Tecrübesi Takımı aracılığıyla müşteri soru ve meselelerine tahliller sunuyor. Bu takım, davet merkezi, WhatsApp çizgisi ve e-posta üzere farklı kanallar üzerinden müşteri dayanağı sağlıyor. TECNO’nun müşteri sadakati ve memnuniyetini artırma gayreti, yazılım geliştirmeleri ve kullanıcı geri bildirimlerine dayalı daima güzelleştirmelerle destekleniyor.
TECNO Türkiye Pazarlama Yöneticisi Enes Pehlivan, kullanıcı memnuniyetinin değerini vurgulayarak, şikayet oranlarını daha da düşürme amaçlarından bahsediyor. TECNO’nun müşteri memnuniyetine olan bağlılığı, aldığı mükafatla bir sefer daha onaylanmış olup, şirketin müşterilere sunduğu tecrübesi ve tahlilleri düzgünleştirmeye yönelik çalışmaları devam ediyor.
